Seguramente ya has pasado frente a esos grandes casilleros de color amarillo preguntándote qué podrían ser. Se trata de las consignas automáticas de paquetes de Amazon instaladas en la entrada de algunos comercios asociados. ¿Sabías que ahora es posible recoger un paquete de Amazon en autoservicio gracias al servicio Amazon Hub Locker? Hoy te detallaremos el funcionamiento de esta funcionalidad que va a revolucionar los servicios de entrega.
05/04/2024: añadido una guía de ayuda para usar los casilleros Amazon Locker
Tras las solicitudes de muchos internautas sobre cómo poder usar los casilleros Amazon Locker, hemos redactado una pequeña guía, en forma de FAQ, al final de este artículo, para responder a las numerosas preguntas:
- ¿Cuándo ir a retirar su paquete de Amazon?
- ¿Cómo retirar un paquete en un casillero de Amazon?
- ¿Cuánto tiempo permanece el paquete en el casillero?
- No he recibido mi código de retiro, ¿qué hacer?
- ¿Se puede hacer una devolución a través de Amazon Locker?
Dirígete al final del artículo para consultar esta sección de preguntas frecuentes.
Amazon Locker, ¿qué es?
Si como muchos franceses, estás cansado de quedarte frente a la ventana vigilando la llegada del repartidor de Amazon, ¡este nuevo programa de entrega te hará cambiar de opinión! ¿Qué es Amazon Locker finalmente? Se trata de un servicio de entrega implementado por el número 1 de los marketplaces que permite al cliente retirar o hacer una devolución de paquete de Amazon en autoservicio. Simple y práctico, este nuevo programa lanzado en 2015 en Francia, forma parte completamente de la estrategia de implantación física del gigante estadounidense.
Estos puntos de entrega en autoservicio se están extendiendo cada vez más y ahora están disponibles en más de 230 ciudades, incluyendo París, Lille, Lyon, Burdeos, Marsella, Toulouse, Montpellier, Niza o Estrasburgo, y generalmente se encuentran en zonas de alto tráfico, como estaciones de tren, tiendas, estaciones de servicio o universidades.
¿Cómo funcionan estos lockers? Modo de empleo
Cuando realices una compra en Amazon, solo tendrás que seleccionar el modo de entrega «Amazon Locker» si tu pedido cumple con las condiciones de elegibilidad. Una vez que tu paquete sea entregado en pickup, recibirás un SMS en tu teléfono o un correo electrónico en el que se te comunicará un código de retiro único y personal. Tendrás entonces un plazo de 3 días hábiles (a partir de la fecha de entrega) para ir a retirar tu paquete. Una vez frente al locker, deberás ingresar o escanear el código de retiro en la pantalla digital. El casillero se abrirá y podrás retirar tu paquete. Cabe destacar que cada locker tiene un nombre específico y ofrece consignas de diferentes tamaños que pueden acomodar todos los paquetes, independientemente de su volumen. Todos los puntos de recogida están referenciados en el sitio.
Ventajas e inconvenientes del programa Amazon Locker
Este servicio Click & Collect de Amazon Locker presenta varios puntos positivos:
- Los casilleros están disponibles en autoservicio, la mayoría de ellos 24 horas al día, 7 días a la semana, y son accesibles para personas con discapacidad,
- La entrega es rápida y segura,
- este modo de entrega es menos complejo que la entrega a ciertas direcciones.
- El servicio sigue siendo gratuito para los clientes que han suscrito a la opción Amazon Premium.
Sin embargo, hay que saber que:
- Por razones de higiene, este servicio no está disponible para pedidos de alimentos,
- Pasado el plazo de 3 días, el paquete es automáticamente devuelto a Amazon, el cliente será reembolsado íntegramente.
Las consignas automáticas: estrategia de implantación física para los e-comerciantes
Pickup Station, Abricolis, Packcity, Amazon Locker, SwipBox o Blue Distrib… la entrega en consignas automatizadas se ha democratizado mucho en Francia. François Castano, presidente de Packcity Francia, explicó: «Estamos entonces en un modelo de negocio de alquiler. Las máquinas costarían miles de euros para comprarlas. Este funcionamiento permite a los minoristas desplegar muchas rápidamente, sin hacer depender su infraestructura de un transportista dado».
Con su nuevo modelo de distribución, Amazon refuerza el servicio de entrega en puntos de recogida que ya contaba con una amplia red de más de 20,000 puntos de recogida en todo el territorio francés. En 2018, el gigante estadounidense aceleró la instalación de sus «lockers» a través de una asociación estratégica con la SNCF para implantarlos en 940 estaciones para 2023, con el objetivo de apoyar un crecimiento del 25% anual de sus paquetes. «El 90% de los clientes de Amazon reciben sus entregas en casa», afirmaba Ronan Bolé, el director de Amazon Logistics en Francia. «El resto pasa por nuestros «lockers» y nuestros 1,000 «counters»». En 2021, la empresa anunció el despliegue de su servicio Selling local en Francia para las pymes, para revitalizar el comercio local.
¿Cómo convertirse en socio de Amazon Hub y ofrecer un Locker en su tienda o empresa?
Es una pregunta que hemos recibido de muchos emprendedores, tras la publicación de este artículo, que buscaban saber cómo convertirse en socio de Amazon Hub Locker. De hecho, Amazon sigue instalando sus casilleros de paquetes por toda Francia y busca regularmente nuevos lugares físicos para implantar su sistema.
Para postular y aplicar al programa, solo tienes que ir a esta URL https://www.amazon.fr/b?ie=UTF8&node=26373570031 y luego hacer clic en el botón «Convertirse en socio». El enlace te redirigirá a un formulario, que tomará 5 minutos en completar, y que recopilará información sobre tu lugar físico, el lugar donde se encuentra, el número de establecimientos que posees (en el caso de una red de tiendas o franquicia, por ejemplo), el tipo de actividad (panadería, tienda de ropa, etc.).
Otros actores del e-commerce se lanzan: el ejemplo de Vinted con Vinted Go y sus Vlockers
Vinted, la plataforma líder de segunda mano en Europa, sigue los pasos de Amazon lanzando su propia red de casilleros en Francia. Llamado Vinted Go, permite a los clientes de la aplicación especializada en la venta entre particulares vender y comprar ropa de marca, decoración, joyas…
Para depositar un pedido, solo tienes que encontrar el Vlockers (el nombre de los casilleros de Vinted) más cercano a ti, yendo al sitio https://www.vintedgo.com/carrier-locations para luego depositar tu paquete directamente en la tienda. Muchas cadenas como Franprix, Monoprix o Casino ofrecen estos casilleros, que a menudo se encuentran al lado del casillero Amazon Locker ya presente.
Preguntas frecuentes sobre el funcionamiento de los casilleros de Amazon Hub Locker
Debe esperar a recibir el correo electrónico de Amazon, informándole que el paquete ha sido entregado en el casillero, antes de dirigirse al Amazon Locker.
Para poder retirar el paquete en un casillero sin pantalla, debe tener la aplicación móvil de Amazon y el bluetooth activado, para que su smartphone pueda comunicarse con el casillero.
Verifique su correo electrónico, para ver si ha recibido el correo de Amazon señalando la entrega del paquete. Este último contiene un código de 6 dígitos, así como un código de barras. Usando uno de los 2 elementos, podrá ingresar el código en la pantalla del casillero o escanear el código de barras con el lector.
A partir de la entrega en el casillero, el paquete permanece 3 días calendario, luego el paquete es devuelto a Amazon.
Hasta la fecha, no hay información que precise que es posible hacer una devolución de sus pedidos de Amazon a través de un Amazon Locker. Las devoluciones se realizan en los puntos de recogida de paquetes, en la oficina de correos y en los puntos de recogida de tiendas.
Si está seguro de que el paquete ha sido entregado, pero no ha recibido un código, contacte al servicio de atención al cliente de Amazon.