¿Qué distingue un servicio de click&collect de un drive? Vamos a responder de inmediato a la pregunta para no hacer perder tiempo a nuestros lectores: en esencia, el click&collect y el drive ofrecen el mismo tipo de servicio, es decir, poder hacer la recogida de un pedido en un lugar físico. La principal diferencia radica en que el drive está diseñado para recibir los coches de los clientes, para facilitarles la recogida de su compra, mientras que el click&collect se realiza a menudo dentro de la misma tienda en cuestión, para evitar tener que comprar uno mismo en la tienda.
Pero para entender mejor este concepto que ha conquistado a los consumidores, acelerado por la pandemia de Covid-19 y los múltiples confinamientos que hemos vivido en los últimos años, se impone una pequeña definición.
¿Qué es el click and collect? Aquí tienes una explicación simple
Con la aceleración del comercio electrónico, que representa 146,9 mil millones de euros en ingresos en 2022, los actores del comercio tradicional han tenido que enfrentar numerosos desafíos, especialmente en términos de experiencia del cliente. Sin embargo, gracias a la mejora de las estrategias cross-canal y omnicanal, estos problemas se han resuelto en gran medida. Una de las soluciones propuestas es el Click&Collect, un servicio web-to-store que permite a los clientes recoger su pedido en la tienda en lugar de pasar por la entrega tradicional.
De hecho, el Click&Collect comienza con un pedido en línea, seguido del pago, la confirmación del pedido y la preparación en la tienda. El cliente es notificado por SMS y/o por correo electrónico de que su pedido está listo, y que puede ir a recogerlo en la tienda de su elección. Ofrecer este servicio en el marco de una estrategia cross-canal permite acercar el comercio en línea a la tienda física, respondiendo a las expectativas de los consumidores en términos de entrega, especialmente la calidad y la rapidez.
¿Qué es el drive? ¿Cuál es la diferencia con el click&collect?
También existe la recogida en tienda o servicio drive, una denominación que varía según las enseñas. El drive tiene la particularidad de poder funcionar en total autonomía con su propio stock, a diferencia del Click&Collect que toma del stock de la tienda en cuestión. Para simplificar, el drive emplea preparadores de pedidos que acceden al stock previsto únicamente para los pedidos en línea a través del drive, mientras que el preparador de un pedido click and collect va a tomar del stock de la tienda, en el cual también los consumidores se sirven por sí mismos.
En cualquier caso, Click and Collect y Drive son dos conceptos que no implican los mismos medios, pero ofrecen finalmente el mismo servicio: las ventajas son numerosas para las empresas y los clientes. Las empresas se benefician de una reducción de los costos de entrega y un aumento del tráfico en tienda. Los clientes realizan ahorros en los gastos de entrega y ganan tiempo en comparación con la entrega tradicional. Además, para sectores con alto retorno como el textil, estos servicios web-to-store permiten programar sus compras con total confianza y probarlas en el momento de la recogida en tienda si es posible, si la tienda ofrece probadores.
En resumen, el Click&Collect y el Drive son dos soluciones ventajosas para las empresas y los clientes, poniendo el énfasis en la proximidad geográfica entre el comprador y el vendedor. Este modelo ofrece un compromiso entre el comercio electrónico y el comercio tradicional, que permite a los clientes recoger su pedido en tienda mientras se benefician de las ventajas del comercio electrónico. Esto ha dado vida a nuevas alternativas provenientes del comercio electrónico, como los hubs lockers de Amazon, que permiten a los clientes recoger sus compras en línea en lugares estratégicos (estaciones, centros comerciales, etc.).